Avis Clients Westwing

A FUIR !!!! J’ai commandé le canapé Lennon le 22/03 avec une livraison prévue du 4 au 30 mai. J’ai contacté le service client 4 fois pour savoir quand la livraison aurait lieu, ils m’ont assuré que la préparation était en cours et que la livraison aurait lieu dans le délai (tels des robots). Je contacte hier (à j-3) le service client via Facebook et 1h après je reçois un mail me disant que ma commande a été annulée par le fournisseur qui rencontre des pb de production. Le service client n’a même pas pris la peine de me contacter par téléphone. La seule proposition qu’ils m’ont faite c’est de me dédommager de 100€ pour une nouvelle commande où je devrais attendre encore 6 semaines. Une honte !!!! Je me retrouve après 10 semaines sans canapé (puisque j’avais vendu les miens) et sans vraie prise en compte de mon préjudice ! Le service client est depuis aux abonnés absents. En gros, ils ont encaissé l’argent dès la commande et par contre si je n’avais pas moi insisté auprès du service client, j’aurais pu attendre encore longtemps pour m’informer de l’annulation. Moi qui avais commandé chez Westwing les yeux fermés en pensant que c’était une marque fiable et sérieuse, je me suis largement trompée ????. J’attends qu’un responsable me contacte et me propose une vraie solution, c’est inadmissible pour une marque au positionnement soit disant premium ! Vos problèmes avec vos fournisseurs, je m’en fous, c’est à vous de rectifier le tir ! Bravo @westwingfr !!!!!

Une Honte !!
J'ai commandé un canapé qui devait être livré en 4 semaines, dont la livraison a été reportée plusieurs fois (toujours en dernière minute et sans explication) et cela fait maintenant 12 semaines que j'attends.. Le canapé a quitté l'entrepot il y a 2 semaines (vraiment?) , mais le service client est encore incapable de dire où se trouve le colis et quand je serai livrée. Je trouve cela scandaleux !
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Update: le canapé est, je cite, « en perte de trace ». On me propose de le réexpédier sous 10/18 jours mais impossible de savoir à partir de quand (de la confirmation qui peut prendre 2 mois?). Le service client est déplorable, incapable de communiquer la moindre information/ ou de suivre les demandes et impossible de communiquer avec une autre fonction.
A FUIR !

bonjour
je n'ai aucun suivi de ma commande cela fait deux mails que j'envoie sans réponse.
son statut est depuis une semaine en cours d’enlèvement et n'a pas évolué.
pas de réponse au téléphone

bien , attente de reception de commande

Bonjour,
J’ai passé une commande d’une lampe d’une certaine somme sur le site. Elle n’a jamais été réceptionnée chez moi et apparement est dans un point relais qui est inexistant. Cela fait plus d’un mois que je l’ai signalé au site mais rien n’est fait , ni remboursement ni information. Donc j’ai payé pour un produit, un service, l’argent a été empoché par westwing mais je n’ai jamais reçu le produit ni été remboursée
Une personne nommée Mariana me propose de répondre personnellement à mon problème mais après avoir essayé de joindre le service client une énième fois , toujours rien !
Franchement du vol et du mensonge ...

Toujours conforme, toujours très clair, toujours facile d'utilisation en plus de superbes produits à des prix corrects - excellent rapport qualité/prix

Achat de chaises et table : très mauvaise qualité et en plus livrés abîmés. Retournés. Service client réactif et efficace.

Large choix d'objet meuble, qui change des autres sites de décoration.

Annulation sans délais de prévenance. Impossibilité de recommander l’article 10 min après avoir été notifié de l’annulation. Service client inutile.

A fuiiir!!!!
Commande d’un canapé à 2300 euros et réception d’un canapé mais pas du tout celui que j’ai commandé.
Service client incompétent et responsable qui justement ne prend pas ses responsabilités, ni pour répondre aux questions ni pour me confirmer à quel moment je vais être remboursé.
Une honte!
Je pense aller porter plainte si aucune réponse de leur part avant la fin de la semaine.

Colis receptionné.
J'avais eu peur En lisant les avis mais au final c'est ok

Ne jamais passer commande sur se site.
C’est bien joli vos pubs sur les réseaux mais derrière le service client est incompétent.
J’ai passé une commande de 1200€ à ce jour je ne sais pas où sont mes colis ni à quelle date je vais recevoir ma commande.
Je suis vraiment dégoûté d’avoir investi sur ce site pensant qu’ils avaient des produits haut de gamme je pensais aussi que le service client serait de taille !!!
Un conseil , il y a bien moins chère ailleurs avec un service de meilleure qualité !